Política de privacidad

Última actualización: mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

Digitalframe Technologies S.A. es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma Factory Bots.

Dirección: 20 calle 6-32 zona 11, Torre Mariscal apto. 302, Guatemala, Centroamérica.

Correo electrónico: crew@factorybots.cloud

Representante: Ricardo Pineda

2. Datos que recopilamos

La información recopilada depende del uso que el Usuario haga del Servicio.

2.1 Datos proporcionados directamente

Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información de perfil (foto, nombre de usuario).
Contenido creado dentro de la plataforma: flujos conversacionales, configuraciones de bots, mensajes de prueba y ajustes.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas.
Metadatos de uso: frecuencia de acceso, funcionalidades utilizadas, tiempo de sesión.
Datos de diagnóstico y rendimiento para asegurar la estabilidad del Servicio.

2.3 Datos procesados a través de APIs de Meta (WhatsApp)

Para el funcionamiento de la integración con WhatsApp Business, Factory Bots procesa los siguientes datos en nombre del Usuario:

Información de la cuenta comercial de WhatsApp (WABA): identificadores, números de teléfono asociados, nombres de visualización.
Datos de mensajería: números de teléfono de remitentes y destinatarios, contenido de los mensajes (texto, imágenes, documentos, audio), estado de los mensajes.
Plantillas de mensajes: contenido y estado de aprobación en Meta.

Estos datos son estrictamente necesarios para facilitar la comunicación entre el Usuario y sus contactos. Factory Bots actúa como procesador de datos en este contexto.

2.4 Datos mediante integraciones de Google (opcional)

Si el Usuario conecta su cuenta de Google, Factory Bots solicita permisos de solo lectura sobre:

Información básica del perfil (nombre, correo, foto de perfil) — para autenticación.
Google Drive, Google Docs y Google Sheets — exclusivamente cuando el Usuario habilita estas fuentes como base de conocimiento para sus bots.

Factory Bots nunca modifica, elimina ni crea archivos en la cuenta de Google del Usuario. Todos los permisos son estrictamente de solo lectura y se usan únicamente para la funcionalidad que el Usuario haya activado explícitamente.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

Permitir el registro, autenticación y uso de la plataforma.
Proveer las funcionalidades de automatización conversacional e inteligencia artificial contratadas.
Procesar las solicitudes del Usuario y ejecutar los flujos configurados en sus bots.
Mejorar el rendimiento, la estabilidad y la seguridad del Servicio.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Factory Bots no utiliza los datos de los Usuarios para fines publicitarios ni vende información personal a terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación del Servicio contratado por el Usuario.
Consentimiento: para el uso de integraciones opcionales (Google, canales adicionales), el Usuario otorga su consentimiento explícito al momento de conectar dichos servicios.
Interés legítimo: para la mejora del Servicio, análisis de uso y seguridad de la plataforma.
Cumplimiento legal: para atender obligaciones fiscales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

5. Compartición de datos con terceros

Factory Bots no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

Para la operación del Servicio, Factory Bots cuenta con los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

Infraestructura

DigitalOcean — servidores y almacenamiento.
Hetzner — servidores y backup.
Hostinger — servicios de dominio y hosting complementario.
Amazon Web Services (AWS) — almacenamiento de objetos y servicios auxiliares.

Inteligencia artificial

OpenAI — procesamiento de lenguaje natural (modelos GPT).
Anthropic (Claude) — procesamiento de lenguaje natural.
Groq — inferencia de modelos de lenguaje.

Todos los proveedores mencionados cumplen con estándares de seguridad reconocidos y han sido seleccionados conforme a criterios de privacidad y protección de datos.

6. Transferencias internacionales

Los datos del Usuario pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos, Unión Europea y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de infraestructura.

En todos los casos, Factory Bots asegura que dichas transferencias cuentan con garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, Binding Corporate Rules o certificaciones equivalentes) para proteger los datos conforme a los estándares aplicables.

El Usuario puede solicitar información detallada sobre las garantías aplicables contactando a crew@factorybots.cloud.

7. Conservación de datos

Factory Bots conserva los datos personales del Usuario mientras su cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política.

Una vez cancelada la cuenta, los datos se conservan por un período de gracia de 30 días, tras el cual son eliminados de forma definitiva, salvo que exista una obligación legal que requiera su retención por un plazo mayor.

Los datos de registro y facturación se conservarán por el tiempo exigido por la legislación fiscal guatemalteca.

8. Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Portar sus datos a otro proveedor, cuando técnicamente sea posible.
Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud a crew@factorybots.cloud indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar su cuenta.

Factory Bots responderá la solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario.

9. Procedimiento de eliminación de datos

De conformidad con las políticas de Meta y la normativa de protección de datos, el Usuario puede solicitar la eliminación total de sus datos siguiendo estos pasos:

Enviar un correo electrónico a crew@factorybots.cloud con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
Incluir el correo electrónico asociado a la cuenta o el número de teléfono registrado.
El equipo de Factory Bots procesará la solicitud y eliminará todos los datos —incluyendo historial de mensajes, configuraciones de bots y tokens de acceso— en un plazo no mayor a 30 días, confirmando la acción por la misma vía.

10. Seguridad de la información

Factory Bots implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Usuario, incluyendo:

Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2+.
Cifrado en reposo en servidores y bases de datos.
Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
Monitoreo continuo de accesos y detección de intrusiones.
Copias de seguridad cifradas con retención periódica.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. Factory Bots no garantiza la seguridad total de los datos frente a todas las amenazas, pero se compromete a mantener las mejores prácticas de la industria.

11. Cookies y tecnologías similares

Factory Bots utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico de la plataforma, como la gestión de sesiones de usuario y la autenticación. No se utilizan cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de marketing.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento normal del Servicio.

12. Cambios a esta Política

Factory Bots se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario mediante correo electrónico o un aviso destacado en la plataforma.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

13. Contacto del delegado de protección de datos

Para cualquier consulta, queja o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad de los datos, el Usuario puede contactar a:

Digitalframe Technologies S.A.

20 calle 6-32 zona 11, Torre Mariscal apto. 302, Guatemala

Correo electrónico: crew@factorybots.cloud

WhatsApp: +502 2508 3566