Términos y condiciones
Última actualización: diciembre de 2024
1. Definiciones
Servicio — la plataforma factorybots.cloud, sus funcionalidades, APIs, herramientas visuales y componentes asociados.
Usuario — toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice el Servicio.
Bot — agente conversacional automatizado creado mediante las herramientas del Servicio.
Contenido — cualquier dato, mensaje, configuración, flujo o material que el Usuario cargue, cree o procese dentro del Servicio.
2. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si actúa en representación de una empresa, declara contar con la facultad legal para obligarla.
Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar el Servicio.
3. Descripción del servicio
Factory Bots es una suite de herramientas conversacionales no-code que permite a sus Usuarios diseñar, implementar y escalar agentes de inteligencia artificial en múltiples canales de comunicación —incluyendo WhatsApp, web y API REST— sin requerir conocimientos de programación.
El Servicio comprende, de forma enunciativa más no limitativa:
- Constructor visual de flujos conversacionales (flow builder).
- API REST para control programático de bots.
- Integración nativa con WhatsApp Business API y otros canales.
- Panel de administración, analíticas y logs.
- Motor de inteligencia artificial con modelos de lenguaje (LLM) para comprensión y generación de respuestas.
Factory Bots se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del Servicio sin previo aviso, cuando existan razones técnicas, operativas o de seguridad.
4. Registro y cuenta
Elegibilidad. Para usar el Servicio se requiere ser mayor de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara cumplir este requisito.
Información. El Usuario se obliga a proporcionar datos veraces, completos y actualizados durante el registro, y a mantenerlos así durante toda la vigencia de la cuenta.
Seguridad. El Usuario es responsable de resguardar su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Factory Bots se reserva el derecho de rechazar registros o suspender cuentas sin expresión de causa, especialmente cuando se detecten prácticas abusivas o fraudulentas.
5. Uso del servicio
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
Restricciones. Queda prohibido:
- Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, spam, acoso o difamación.
- Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, sus sistemas o los de terceros conectados.
- Distribuir malware, virus o cualquier elemento destructivo a través del Servicio.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
- Superar los límites de uso establecidos en el plan contratado.
Factory Bots podrá monitorear el uso del Servicio para garantizar el cumplimiento de estas disposiciones.
6. Contenido del usuario
El Usuario conserva la titularidad de todo el Contenido que genere, procese o almacene a través del Servicio.
El Usuario es el único responsable del Contenido y de las consecuencias de su uso dentro de la plataforma.
Contenido prohibido. No está permitido crear, almacenar o transmitir Contenido que:
- Sea ilegal, difamatorio, obsceno, pornográfico o infrinja derechos de terceros.
- Promueva actividades delictivas o viole leyes locales, nacionales o internacionales.
- Infrinja patentes, marcas, secretos comerciales o derechos de autor.
Factory Bots se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido que considere violatorio de estos Términos, sin previo aviso.
7. Propiedad intelectual
El Servicio — incluyendo su interfaz, código, diseño, marcas, nombres comerciales y documentación — es propiedad exclusiva de Factory Bots, marca registrada de Digitalframe Technologies S.A., y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Factory Bots otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
Si el Usuario envía sugerencias o retroalimentación sobre el Servicio, Factory Bots podrá utilizarlas libremente sin obligación alguna hacia el Usuario.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por lo establecido en la Política de Privacidad de Factory Bots, la cual forma parte integral de estos Términos.
Factory Bots implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos procesados, sin que ello constituya una garantía absoluta de seguridad.
El Usuario reconoce que algunos datos podrán ser utilizados para pruebas internas, análisis de rendimiento y mejora continua del Servicio.
Para solicitar la eliminación de datos personales, el Usuario deberá escribir a crew@factorybots.cloud.
9. Pago y facturación
Factory Bots ofrece planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad y límites de uso. Los precios vigentes se publican en el sitio web.
Facturación. El cobro se realiza por adelantado en ciclos mensuales o anuales, según el plan elegido. El Usuario declara que la información de pago proporcionada es válida y autoriza su uso.
Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo cancelación previa del Usuario.
Reembolsos. No se realizarán reembolsos por períodos parcialmente usados ni por funcionalidades no utilizadas.
Suspensión. El impago dará lugar a la suspensión automática del Servicio hasta que se regularice la situación.
10. Cancelación y terminación
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a crew@factorybots.cloud.
Tras la cancelación, el acceso al Servicio se revocará de inmediato. Los datos asociados a la cuenta podrán ser eliminados definitivamente luego de un período de gracia de 30 días.
Factory Bots podrá suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de violación de estos Términos, uso fraudulento o incumplimiento de pago.
Las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y confidencialidad sobrevivirán a la terminación.
11. Descargo de responsabilidad
EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
Factory Bots no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, oportuno o seguro. El Usuario asume todos los riesgos derivados del uso del Servicio.
Factory Bots no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos, ingresos o interrupción del negocio.
12. Proveedores de inteligencia artificial
Factory Bots utiliza modelos de lenguaje de terceros para procesar y generar respuestas conversacionales. Los proveedores actuales incluyen:
El Usuario reconoce que el procesamiento de datos mediante estas herramientas de IA está sujeto a los términos particulares de cada proveedor.
Factory Bots no se responsabiliza por la forma en que los proveedores de IA procesan, almacenan o utilizan los datos enviados a través del Servicio.
13. Dependencia de infraestructura externa
Factory Bots se apoya en proveedores externos para operar el Servicio, incluyendo:
- DigitalOcean
- Hetzner
- Hostinger
- Vercel
- Amazon Web Services (AWS)
El Usuario reconoce que la disponibilidad del Servicio puede verse afectada por el funcionamiento de estos terceros. Factory Bots no asume responsabilidad por caídas, lentitud o degradación causadas por dichos proveedores.
Factory Bots hará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar el impacto de interrupciones externas y notificar a los Usuarios cuando sea posible.
14. Información legal
Factory Bots es un servicio provisto por Digitalframe Technologies S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala.
Dirección: 20 calle 6-32 zona 11, Torre Mariscal apto. 302, Guatemala, Centroamérica.
Correo electrónico: crew@factorybots.cloud