Servicios y condiciones

1. Objeto

Estas Condiciones del Servicio regulan la prestación de los servicios de la plataforma Factory Bots por parte de Digitalframe Technologies S.A. al Usuario contratante. Su aceptación es requisito indispensable para el acceso y uso de la plataforma.

2. Alcance del servicio

Factory Bots provee un entorno SaaS para la creación, despliegue y administración de agentes conversacionales con inteligencia artificial. El alcance específico del servicio contratado se define por el plan de suscripción elegido por el Usuario.

Las funcionalidades disponibles en cada plan se describen en el sitio web de Factory Bots y pueden ser actualizadas periódicamente.

Factory Bots se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades sin previo aviso, siempre que ello no afecte sustancialmente el servicio contratado.

3. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Utilizar el Servicio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estas Condiciones.
• No emplear el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, contenido fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales para el tratamiento de datos personales.
• Cumplir con los términos y políticas de WhatsApp Business API y cualquier otro canal integrado.
• No realizar pruebas de carga, estrés o vulnerabilidad sin autorización expresa de Factory Bots.

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a Factory Bots a suspender el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso.

4. Obligaciones de Factory Bots

Factory Bots se compromete a:

• Prestar el Servicio con diligencia, profesionalismo y conforme a los estándares de la industria.
• Mantener la confidencialidad de la información del Usuario, salvo requerimiento legal.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos.
• Notificar al Usuario sobre cambios significativos en el Servicio con al menos 15 días de antelación, cuando sea posible.

Factory Bots no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, especialmente cuando dependa de APIs, servicios o infraestructura de terceros.

5. Suscripción y facturación

La contratación del Servicio se formaliza mediante la selección de un plan de suscripción y el registro de una cuenta.

Planes. Cada plan tiene un límite de uso, funcionalidades habilitadas y precio específicos, detallados en el sitio web.

Cobro. El importe se factura por adelantado al inicio de cada ciclo. Los precios no incluyen impuestos aplicables, los cuales serán añadidos al monto final cuando corresponda.

Facturación anual. Los planes anuales se cobran en un solo pago al inicio del período y no son reembolsables de forma proporcional.

Cambio de plan. El Usuario puede migrar a un plan superior en cualquier momento. La migración a un plan inferior se aplicará al siguiente ciclo de facturación.

6. Cancelación del servicio

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

Una vez cancelado, el acceso al Servicio se mantendrá hasta el término del período pagado. Transcurrido este, la cuenta pasará a estado suspendido y los datos podrán ser eliminados después de 30 días.

Factory Bots podrá cancelar el servicio de forma anticipada si el Usuario incumple cualquiera de estas Condiciones. En tal caso, no procederá reembolso alguno.

En caso de cancelación por causa imputable a Factory Bots, se reembolsará la parte proporcional del período no disfrutado.

7. Soporte técnico

El soporte técnico se presta según el nivel incluido en el plan contratado:

• Planes gratuitos o trial: soporte vía correo electrónico con respuesta en hasta 72 horas hábiles.
• Planes Pro: soporte prioritario vía correo electrónico y WhatsApp, con respuesta en hasta 24 horas hábiles.
• Planes Business: soporte premium con respuesta en hasta 8 horas hábiles y gestor dedicado.

El horario de soporte estándar es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hora de Guatemala (GMT-6).

8. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Factory Bots se esfuerza por mantener una disponibilidad del Servicio del 99.5% mensual, medida sobre el tiempo total del mes calendario.

Exclusiones. Quedan excluidos de esta medición:

• Ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 horas de antelación.
• Caídas causadas por proveedores externos (DigitalOcean, Hetzner, AWS, APIs de Meta/OpenAI, etc.).
• Casos de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Factory Bots.

Este SLA aplica exclusivamente a planes de pago y no constituye garantía vinculante, sino un compromiso de mejores esfuerzos.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Factory Bots será responsable ante el Usuario o terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos, clientes o interrupción del negocio.

La responsabilidad total de Factory Bots derivada del uso del Servicio se limita al monto total pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave o incumplimiento de obligaciones de confidencialidad.

10. Propiedad industrial e intelectual

Factory Bots es una marca registrada propiedad de Digitalframe Technologies S.A. Queda prohibido el uso no autorizado de la marca, logotipos, nombres de dominio y cualquier otro signo distintivo.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, la infraestructura, la marca o los contenidos del Servicio, más allá de la licencia de uso limitada otorgada en estas Condiciones.

Los bots, flujos y configuraciones creados por el Usuario dentro de la plataforma son de su propiedad, sin perjuicio de los derechos de Factory Bots sobre la plataforma subyacente.

11. Vigencia y modificación

Estas Condiciones entran en vigor en la fecha de última actualización indicada al inicio del documento y permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa.

Factory Bots podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario mediante correo electrónico o aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación.

Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En caso de que alguna disposición de estas Condiciones sea declarada nula o inejecutable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, el Usuario puede contactar a:

Digitalframe Technologies S.A.

20 calle 6-32 zona 11, Torre Mariscal apto. 302, Guatemala

Correo electrónico: crew@factorybots.cloud

WhatsApp: +502 2508 3566

Atención: Ricardo Pineda — Representante legal